Pizzana
Pizzana müşterileriyle iletişim kurmak için veri dilimlerini nasıl kullandı?
Pizzana’nın müşterileri İtalyan yemeklerine ve Apple ürünlerine tutkuyla bağlı. Şirket, misafirlerinin yüzde 80’inin kendilerini bir Apple aygıtından aradığını fark ettiğinde, menüde bulunan ürünleri ve özel teklifleri öne çıkarmak ve müşteri davranışları hakkında ayrıntılı bilgi toplamak için Harita listelemelerini güncelledi. Bu çalışma, Pizzana’nın pazarlama çabalarını daha odaklı olarak yürütmesine olanak sağladı.
%60
İlk Pizzana restoranı 2017’de Kaliforniya’da basit bir misyonla açıldı: Süperstar şef Daniele Uditi’nin benzersiz yavaş hamurlu pizza yapma stilini Amerika’ya getirmek. 2024’e gelindiğinde, Pizzana ülke çapında yedi şube açmış ve giderek sayısı artan sadık bir müşteri kitlesi kazanmıştı. Ayrıca konukların yüzde 80’i Pizzana’yı aramak için bir Apple aygıtı kullandığından, şirket pazarlama çalışmalarını Apple ekosistemi genelinde, özellikle de Harita’da yoğunlaştırmak için Apple İşletme Bağlantısı’na yöneldi.
“Apple ekosistemindeki tüm misafirlerimiz için harika bir deneyim sağlamaya odaklandık. Amacımız, her zaman bir promosyonu veya yeni ürünleri Harita’da öne çıkarmaktır.”
Şirket, 2024 yılında Harita’daki öne çıkanlar özelliğini yalnızca menüde bulunan özel ürünleri ve teklifleri (catering paketleri ve birinci sınıf malzemeler gibi) tanıtmaya odaklanmak için değil, aynı zamanda şirketin yakın zamanda lansmanı yapılan Cacio Club adlı sadakat programını öne çıkarmak için de kullanmaya başladı. Öne Çıkanlar, Pizzana uygulamasının indirilme sayısının artmasına yardımcı olan yedi Pizzana konumunun tamamında haftalık olarak güncellendi.
Ocak ve Eylül 2024 arasında Pizzana, şirketin İstatistikler aracılığıyla müşteri davranışları hakkında daha fazla bilgi edinmesini sağlayan yaklaşık 150 öne çıkanlar düzenledi. Ayrıca, Harita’da bulunan birçok Eylem düğmesinden yararlanarak konukların rezervasyon yapmasını, menüye göz atmasını veya doğrudan yer kartlarından hediye kartı sipariş etmesini kolaylaştırdı. Pizzana’nın Operasyon Direktörü Vineet Chaplot, sonuçların “tek kelimeyle olağanüstü” olduğunu ve Pizzana web sitesiyle kullanıcı başına ortalama etkileşim süresinde %60 artış görüldüğünü söyledi.
Pizzana, Apple İşletme Bağlantısı’nı kullanarak misafirlerin konumlarını nasıl buldukları veya konumlarla nasıl etkileşim kurdukları konusunda da önemli bilgiler elde etti. Örneğin, şirketin müşterilerinin toplu olarak nerede bulunduğunu görmesini sağlayan ısı haritaları gibi.
Chaplot şunları söyledi; “Büyümeye devam ettikçe gelecekteki konumların nerede olacağını belirlemek için bu veriler kullanılabilir. Ve İşletme Bağlantısı’nda gördüğümüz verileri diğer dahili ölçümlerle birleştirerek pazarlama stratejimiz üzerinde ince ayar yapabildik.”
Müşteri tarafından sağlanan verilerdir. Apple, bildirilen verilerin toplanması veya analizi sürecine dahil olmamıştır.