Pizzana
Como a Pizzana utilizou fatias de dados para estabelecer ligação com os clientes.
Os clientes da Pizzana adoram comida italiana e produtos da Apple. Ao saber que 80% dos seus clientes a pesquisavam através de um dispositivo Apple, a empresa atualizou as suas listagens na app Mapas para destacar os itens do menu e as ofertas especiais, bem como para recolher estatísticas sobre o comportamento dos clientes. Este facto permitiu à Pizzana concentrar os seus esforços de marketing.
Aumento de 60%
O primeiro restaurante Pizzana abriu na Califórnia em 2017, com uma missão simples: trazer para a América o estilo único de confeção de pizzas de fermentação lenta do famoso chef Daniele Uditi. Em 2024, a Pizzana já tinha aberto sete estabelecimentos em todo o país e obtido um número crescente de clientes fiéis. Como 80% dos clientes utilizam um dispositivo Apple para pesquisar pela Pizzana, a empresa recorreu ao Apple Business Connect para concentrar os seus esforços de marketing no ecossistema da Apple, nomeadamente na app Mapas.
"Estamos focados em assegurar uma excelente experiência a todos os nossos clientes no ecossistema da Apple. O nosso objetivo é destacar uma promoção ou novos produtos na app Mapas."
Em 2024, a empresa começou a utilizar a funcionalidade de destaque na app Mapas para promover não só itens e ofertas especiais do menu, tais como pacotes de catering e ingredientes de primeira qualidade, como também para destacar o lançamento recente do Cacio Club, o seu programa de fidelização. Os destaques são atualizados semanalmente nos sete estabelecimentos da Pizzana, o que contribuiu para aumentar o número de descargas da app Pizzana.
Entre janeiro e setembro de 2024, a Pizzana efetuou cerca de 150 destaques, o que lhe permitiu obter mais informações acerca do comportamento dos clientes através de estatísticas. A empresa também tirou partido dos vários botões de ação disponíveis na app Mapas, simplificando as ações de agendar reservas, consultar o menu ou encomendar cartões-oferta a partir do respetivo cartão da ficha do local aos clientes. Segundo Vineet Chaplot, Diretor de Operações da Pizzana, os resultados foram "simplesmente fenomenais", com a Pizzana a verificar um aumento de 60% no tempo médio de interação dos utilizadores com o site da empresa.
A utilização do Apple Business Connect permitiu à Pizzana obter estatísticas importantes sobre a forma como os clientes encontraram ou interagiram com os estabelecimentos, por exemplo, mapas térmicos que mostram à empresa onde os clientes estão localizados de forma agregada.
"Estes dados podem, em última análise, ser utilizados para decidir onde abrir futuros estabelecimentos à medida que continuamos a crescer", afirmou Chaplot. "Ao combinarmos os dados do Business Connect com outras métricas internas, conseguimos ajustar a nossa estratégia de marketing."
Dados fornecidos pelo cliente. A Apple não esteve envolvida na recolha ou análise dos dados comunicados.