KFC UK
O Apple Business Connect ajudou a KFC UK a alcançar os clientes mais jovens onde estes passam a maior parte do seu tempo: nos telemóveis.
Ao procurar consciencializar os clientes da Geração Z, que estão muito focados nos dispositivos móveis, a KFC UK recorreu ao Apple Business Connect para destacar promoções e preços especiais e atualizar as informações das lojas. Estes esforços resultaram num aumento das interações com os estabelecimentos da empresa no Reino Unido e na Irlanda.
Aumento médio mensal de 140%
A KFC UK sabe que os seus clientes são ativos nos telemóveis e que 65% deles utilizam exclusivamente dispositivos Apple. Por conseguinte, quando a empresa procurou divulgar as mais de 1000 localizações no Reino Unido e na Irlanda, recorreu ao Apple Business Connect, através do seu parceiro de API, a Uberall.
"A nível de negócio, estamos focados em estabelecer ligações com o público jovem, nomeadamente com a Geração Z", indicou Jaime Arribas, Gestor sénior de tecnologia de marketing da KFC UK & Ireland. "Procurámos oferecer uma excelente experiência de utilizador e fornecer informações atualizadas aos utilizadores da Apple."
No outono de 2023, a empresa efetuou o registo dos seus estabelecimentos no Apple Business Connect, o que permitiu gerir as suas listagens na app Mapas e destacar promoções especiais.
"A configuração foi uma experiência simples. Demorou duas semanas, do início ao fim, e o suporte que recebemos da equipa Apple foi excelente."
Após a conclusão da configuração, a KFC UK atualizou os cartões da ficha do local de cada estabelecimento na plataforma Uberall, assegurando que os clientes teriam acesso fácil aos horários e indicações atuais. "É importante para nós que os nossos cartões da ficha do local sejam úteis e tenham um aspeto apelativo", afirmou Arribas. "Trata-se também de uma parte importante da nossa estratégia de gestão dos estabelecimentos, que nos permite fornecer informações precisas aos utilizadores da Apple."
A empresa também utilizou a funcionalidade de destaque para apresentar promoções especiais por tempo limitado, como o popular KFC Zinger Duo Deal, e certificou-se de que os preços dos itens eram apresentados de forma proeminente. Arribas adicionou que a empresa efetua análises mensais das estatísticas de interações dos clientes com os cartões da ficha do local na app Mapas, para monitorizar o progresso.
Até agora, os resultados têm sido motivo de celebração: desde setembro de 2023, a KFC UK verificou um aumento de 140% no número de toques em quase todos os seus 1100 estabelecimentos.
Dados fornecidos pelo cliente. A Apple não esteve envolvida na recolha ou análise dos dados comunicados.