Pizzana
Jak przedsiębiorstwo Pizzana wykorzystało kawałki danych, aby nawiązać kontakt z klientami?
Pizzana ma klientów z pasją do włoskiego jedzenia — i produktów Apple. Kiedy firma zdała sobie sprawę, że 80 procent gości wyszukuje ją za pomocą urządzenia Apple, zaktualizowała swoje oferty w Mapach, aby wyróżnić pozycje menu i oferty specjalne, oraz zebrać informacje na temat zachowań klientów. Dzięki temu Pizzana mogła skupić się na działaniach marketingowych.
60%
Pierwsza restauracja Pizzana została otwarta w Kalifornii w 2017 roku i miała prostą misję: wprowadzić do Ameryki wyjątkowy styl przygotowywania pizzy na wolno wyrastającym cieście, którego autorem jest szef kuchni Daniele Uditi. Do 2024 roku Pizzana otworzyła siedem lokalizacji w całym kraju i zyskała rosnącą liczbę oddanych klientów. A ponieważ 80 procent gości korzysta z urządzenia Apple, aby wyszukać restaurację, Pizzana zaczęła korzystać z Apple Business Connect, aby skoncentrować swoje działania marketingowe w całym ekosystemie Apple, a w szczególności w Mapach.
„Skupiamy się na zapewnianiu doskonałej obsługi wszystkim naszym gościom w ekosystemie Apple. Naszym celem jest zawsze wyróżnienie promocji lub nowych produktów w Mapach”.
W 2024 roku przedsiębiorstwo zaczęło korzystać z funkcji wystawy w Mapach, aby skupić się na promowaniu nie tylko specjalnych pozycji menu i ofert — takich jak pakiety cateringowe i składniki o najwyższej jakości — ale także niedawno uruchomionego Cacio Club, programu lojalnościowego restauracji. Wystawy były aktualizowane co tydzień we wszystkich siedmiu lokalizacjach przedsiębiorstwa, co pomogło zwiększyć liczbę pobrań aplikacji Pizzana.
Między styczniem a wrześniem 2024 roku Pizzana wykorzystała funkcję wystawy prawie 150 razy, co pozwoliło jej dowiedzieć się więcej o zachowaniach klientów za pośrednictwem funkcji Statystyki. Wykorzystała również wiele przycisków czynności dostępnych w Mapach, ułatwiając gościom dokonywanie rezerwacji, sprawdzanie menu czy zamawianie karty podarunkowej bezpośrednio za pośrednictwem karty miejsca. Wyniki, jak mówi Vineet Chaplot, dyrektor ds. operacyjnych restauracji Pizzana, były „po prostu fenomenalne” — średni czas spędzany przez użytkowników na stronie internetowej Pizzany wzrósł o 60 procent.
Dzięki Apple Business Connect firma Pizzana mogła również uzyskać kluczowe statystyki na temat tego, w jaki sposób goście znaleźli jej lokalizacje lub wchodzili z nimi w interakcje — na przykład dzięki mapom ciepła przedsiębiorstwo może zobaczyć, gdzie w ujęciu zbiorczym znajdują się jego klienci.
— Te dane mogą być ostatecznie wykorzystane do określenia przyszłych lokalizacji w miarę naszego rozwoju — mówi Chaplot. — A łącząc dane, które widzimy w Business Connect, z innymi wewnętrznymi wskaźnikami, byliśmy w stanie dopracować naszą strategię marketingową.
Dane dostarczone przez klienta. Firma Apple nie była zaangażowana w gromadzenie ani analizę zgłoszonych danych.