Pizzana
Slik brukte Pizzana stykker av data til å nå ut til kunder
Pizzanas kunder elsker italiensk mat – og Apple-produkter. Da selskapet innså at 80 prosent av gjestene søker etter dem via en Apple-enhet, oppdaterte de Kart-oppføringene sine for å fremheve menyelementer og spesialtilbud og for å samle inn innsikt i kundeatferd. Denne innsatsen gjorde det mulig for Pizzana å fokusere markedsføringen.
60 %
Den første Pizzana-restauranten åpnet i California i 2017 med ett enkelt mål: å bringe superstjernekokken Daniele Uditis unike, langsomme pizzabakingsstil til USA. Innen 2024 hadde Pizzana åpnet sju beliggenheter over hele USA og fått et økende antall lojale gjester. Siden 80 prosent av gjestene brukte en Apple-enhet for å søke etter Pizzana, henvendte selskapet seg til Apple Business Connect for å fokusere markedsføringen på Apple-økosystemet, spesielt i Kart.
«Vi fokuserer på å gi alle gjestene våre en god opplevelse i Apples økosystem. Målet vårt er å alltid fremheve en kampanje eller nye produkter på Kart.»
I 2024 begynte selskapet å bruke showcase-funksjonen i Kart for å fokusere på å ikke bare promotere spesielle menyelementer og tilbud – som cateringpakker og ingredienser av høy kvalitet – men også for å sette søkelyset på lanseringen av Cacio Club, selskapets lojalitetsprogram. Showcases ble oppdatert ukentlig for alle syv Pizzana-beliggenhetene. Det bidro til å øke antallet nedlastinger av Pizzana-appen.
Mellom januar og september 2024 arrangerte Pizzana nesten 150 showcases, noe som gjorde det mulig for selskapet å lære mer om kundeatferd via Innsikt. De benyttet seg også av de mange handlingsknappene som er tilgjengelige i Kart. Det gjorde det enklere for gjestene å bestille bord, se en meny eller bestille et gavekort direkte fra stedsinformasjonskortet. Resultatene var «rett og slett fenomenale», sa Vineet Chaplot – Pizzanas Chief Operating Officer, med en økning på 60 prosent i gjennomsnittlig engasjementstid med Pizzanas nettsted per bruker.
Med Apple Business Connect fikk Pizzana også viktig innsikt i hvordan gjestene fant eller samhandlet med beliggenhetene – som for eksempel fargediagram som lar selskapet se hvor kundene befinner seg, samlet sett.
«Disse dataene kan til slutt brukes til å finne ut av fremtidige beliggenheter etter hvert som vi vokser», sa Chaplot. «Og ved å kombinere dataene vi ser i Business Connect med andre interne målinger har vi kunnet finjustere markedsføringsstrategien vår.»
Dataene er levert av kunden. Apple var ikke involvert i innsamlingen eller analysen av de rapporterte dataene.