Pizzana
Hoe Pizzana stukjes data gebruikte om contact te leggen met klanten.
De klanten van Pizzana zijn dol op Italiaans eten en op Apple producten. Toen de onderneming zich realiseerde dat 80 procent van de gasten naar Pizzana zocht via een Apple apparaat, werkte het de vermeldingen in Kaarten bij om menu-items en speciale aanbiedingen uit te lichten en inzicht te krijgen in klantgedrag. Met deze aanpak kon Pizzana gerichter marketen.
60%
Het eerste Pizzana-restaurant opende in 2017 in Californië met een simpele missie: de unieke pizzabereidingsstijl van supersterchef Daniele Uditi waarbij men het deeg langzaam laat rijzen, naar Amerika brengen. Tegen 2024 had Pizzana zeven vestigingen in het hele land geopend en een groeiend aantal trouwe klanten. En aangezien 80 procent van de gasten een Apple apparaat gebruikte om naar Pizzana te zoeken, schakelde de onderneming Apple Business Connect in om haar marketing te richten op het Apple ecosysteem, met name in Kaarten.
"We streven ernaar om al onze gasten een geweldige ervaring te bieden binnen het Apple ecosysteem. Ons doel is om altijd een aanbieding of nieuw product te promoten in Kaarten."
In 2024 begon de onderneming met het gebruik van de aanbevelingsfunctie in Kaarten om niet alleen speciale menu-items en aanbiedingen te promoten (zoals de cateringarrangementen en topklasse-ingrediënten) maar ook om de recente lancering van Cacio Club, het loyaliteitsprogramma van de onderneming onder de aandacht te brengen. De aanbevelingen werden wekelijks bijgewerkt in alle zeven Pizzana-vestigingen, wat het aantal downloads van de Pizzana-app heeft doen toenemen.
Tussen januari en september 2024 plaatste Pizzana bijna 150 aanbevelingen, waardoor de onderneming meer te weten kon komen over klantgedrag via Inzichten. De onderneming maakte ook gebruik van de vele actieknoppen in Kaarten waardoor gasten gemakkelijker konden reserveren, een menu konden bekijken of een cadeaubon rechtstreeks vanaf hun plaatskaart konden bestellen. De resultaten waren "gewoonweg fenomenaal", aldus Vineet Chaplot, Chief Operating Officer van Pizzana. Pizzana zag een toename van 60 procent in de gemiddelde interactietijd per gebruiker op de Pizzana-website.
Dankzij Apple Business Connect kon Pizzana bovendien cruciale inzichten verkrijgen in wat gasten van hun locaties vonden en hoe ze ermee omgingen. Zo kan de onderneming met behulp van warmtebeelden zien waar klanten zich globaal bevinden.
"Die gegevens kunnen uiteindelijk worden gebruikt om te bepalen waar we in de toekomst vestigingen willen, naarmate we blijven groeien", aldus Chaplot. "En door de gegevens uit Business Connect te combineren met andere interne statistieken, hebben we onze marketingstrategie kunnen verfijnen."
Gegevens verstrekt door de klant. Apple was niet betrokken bij het verzamelen of analyseren van de gerapporteerde gegevens.