Pizzana
Cómo fue que Pizzana aprovechó los datos para conectar con sus clientes.
Los clientes de Pizzana sienten pasión por la comida italiana y los productos de Apple. Cuando la empresa se dio cuenta de que el 80% de sus clientes la buscaban a través de un dispositivo Apple, actualizó sus perfiles de Mapas para destacar platillos del menú y ofertas especiales, así como para recopilar información sobre el comportamiento de sus comensales. Esta iniciativa permitió a Pizzana concentrar sus esfuerzos de marketing.
60%
El primer restaurante Pizzana abrió en California en 2017, con una misión sencilla: traer a Estados Unidos el estilo único de elaboración de pizzas de masa fermentada del chef superestrella Daniele Uditi. Antes de 2024, Pizzana ya había abierto siete locales en todo el país y su base de clientes fieles aumentaba día a día. Y como el 80% de los clientes usaba un dispositivo Apple para localizar Pizzana, la empresa recurrió a Apple Business Connect para concentrar sus esfuerzos de marketing en todo el ecosistema de Apple, especialmente en Mapas.
"Queremos garantizar una excelente experiencia para todos nuestros visitantes dentro del ecosistema de Apple. Nuestro objetivo es siempre destacar promociones o productos nuevos en Mapas".
En 2024, la empresa comenzó a usar la funcionalidad de elementos destacados en Mapas para promocionar no sólo los platillos y ofertas especiales del menú, como sus paquetes de catering e ingredientes de primera calidad, sino también para destacar el reciente lanzamiento de Cacio Club, su programa de lealtad. Los elementos destacados se actualizaban semanalmente en las siete ubicaciones de Pizzana, lo que contribuyó a aumentar la cantidad de descargas de la app de Pizzana.
Entre enero y septiembre de 2024, Pizzana generó alrededor de 150 elementos destacados, lo que le permitió conocer mejor el comportamiento de sus clientes a partir de las estadísticas. También aprovechó los numerosos botones de acción disponibles en Mapas para facilitarles a los clientes la tarea de hacer reservaciones, consultar el menú o adquirir una tarjeta de regalo directamente desde la tarjeta informativa. Los resultados, según Vineet Chaplot, director de operaciones de Pizzana, fueron “realmente fenomenales”, ya que Pizzana experimentó un aumento del 60% en el tiempo promedio de interacción con el sitio web por usuario.
El uso de Apple Business Connect también permitió a Pizzana obtener información crucial sobre cómo los visitantes encontraron o interactuaron con sus ubicaciones, como los mapas de colores que permiten a la empresa identificar dónde se concentra la mayor parte de su clientela.
“Esos datos pueden utilizarse luego para determinar futuras ubicaciones a medida que sigamos creciendo”, afirmó Chaplot. “Y al combinar los datos que vemos en Business Connect con otras métricas internas, hemos podido perfeccionar nuestra estrategia de marketing”.
Datos proporcionados por el cliente. Apple no participó en la recopilación ni el análisis de los datos reportados.