Pizzana
Descubre cómo utilizó Pizzana “porciones” de datos para conectar con los clientes.
A los clientes de Pizzana les encantan la comida italiana y los productos Apple. Cuando la compañía se dio cuenta de que el 80 % de sus clientes los buscaban a través de un dispositivo Apple, actualizó sus perfiles en Mapas para destacar los platos de la carta y las ofertas especiales y recopilar estadísticas sobre el comportamiento de los clientes. Este esfuerzo permitió a Pizzana centrar sus actividades de marketing.
60 %
El primer restaurante de Pizzana abrió en California en 2017 con un objetivo sencillo: llevar a Estados Unidos el estilo único de elaboración de pizzas con masa de fermentación larga del chef superestrella Daniele Uditi. En 2024, Pizzana había abierto siete ubicaciones en todo el país y se había ganado un número creciente de clientes fieles. Y como el 80 % de los clientes utilizan un dispositivo Apple para buscar Pizzana, la compañía recurrió a Apple Business Connect para centrar sus actividades de marketing en todo el ecosistema Apple, concretamente en Mapas.
“Nos centramos en garantizar una gran experiencia a todos nuestros clientes dentro del ecosistema Apple. Nuestro objetivo es destacar siempre una promoción o nuevos productos en Mapas”.
En 2024, la compañía empezó a utilizar la función de escaparate en Mapas para promocionar no solo platos y ofertas especiales, como sus paquetes de catering e ingredientes de primera calidad, sino también el reciente lanzamiento de Cacio Club, el programa de fidelización de la compañía. Los escaparates se actualizaron semanalmente en las siete ubicaciones de Pizzana, lo que contribuyó a aumentar el número de descargas de la app.
Entre enero y septiembre de 2024, Pizzana puso en marcha casi 150 escaparates, lo que permitió a la compañía conocer mejor el comportamiento de los clientes a través de Estadísticas. También aprovechó los numerosos botones de acción disponibles en Mapas, lo que facilitó a los clientes hacer reservas, consultar la carta o pedir una tarjeta regalo directamente desde su tarjeta de información. Según Vineet Chaplot, director de operaciones de Pizzana, los resultados fueron “sencillamente fenomenales”: Pizzana registró un aumento del 60 % en el tiempo medio de interacción de los usuarios con su sitio web.
El uso de Apple Business Connect también permitió que Pizzana obtuviera estadísticas importantes sobre las formas en que los clientes encontraban sus ubicaciones o interactuaban con ellas, como los mapas de calor que permiten a la compañía ver dónde se encuentran sus clientes, en conjunto.
“Esos datos se pueden utilizar en última instancia para averiguar futuras ubicaciones a medida que seguimos creciendo”, dijo Chaplot. “Y combinando los datos que vemos en Business Connect con otras métricas internas, hemos podido afinar nuestra estrategia de marketing”.
Datos proporcionados por el cliente. Apple no participó en la recopilación ni en el análisis de los datos notificados.